SERVICE DESK / 服务支持

从订阅到导出,赛程与名单上的问题从这里开始查

订阅了哪一档、名单为什么还没跟着官方变、导出的文件去了哪里——这些卡点 LD体育 的客服每天都在处理。先看下面的短答案,动手就能解决;实在绕不过去,页面末尾留了找人帮忙的入口。

  • 4组高频问题
  • 1个工作日内回复
  • 21:00赛季高峰期晚间值守
空旷看台与远处球场灯光的冷色调广角画面
01

订阅与账号

01三档方案到底差在哪里?

单赛季通行跟随一支队伍走完整个赛季;三赛季对照多出近三个赛季的名单与赛程记录,适合做长期走势比较;全项目通行覆盖足球、篮球、排球等 9 大类项目,适合同时盯多个赛场的人。

02赛季打到一半才订阅,前面几轮还能看到吗?

可以。订阅当季即开放该赛季已归档的赛程与名单,前半程的名单变动同样能往回翻,不会因为订阅晚而缺掉一段。

03一个账号能几个人一起用?

个人订阅限单人使用。企业客户的观赛福利或团队协作需求,在咨询服务说明人数与使用周期,我们会按席位配置方案。

04换了手机或电脑,之前的记录还在吗?

在原账号下登录即可接着用。收藏的常用筛选组合与导出记录跟着账号走,换设备无需重新配置。

02

价格与开票

01国内体育赛事订阅价格是按什么算的?

每一档都标明适用赛季与包含的权益,价格跟着赛季走。按自己打算跟进几年算总花费,就能直观比出高低。具体金额在赛事订阅台按档位列明。

02什么时候能开票,要准备什么?

订阅确认后即可按赛季申请。提供单位名称、税号与收件信息,发票随订阅权益一并开具,跨赛季一起订的会分赛季出票。

03能不能走对公结算?

企业用户可申请对公结算,也能按年度签框架协议,把多个赛季的费用合并处理,适合要走采购流程的团队。

04订了以后中途会调整方案吗?

已生效的订阅在当赛季内按订购时的方案执行到底,续订时再按当时的档位重新选择,不会临时改动你已确认的内容。

03

索引与数据更新

01点了索引入口没反应,或者跳到了别的地方?

多数是页面缓存还停在旧版本,刷新一次即可。仍然不通时,把入口编号和所在栏目发给我们,由我们查这条入口的指向。

02名单变动为什么比官方慢一点?

名单在官方公布后 2 小时内写入,且每条变更都要经两人确认后才会出现在页面上。赛季首轮、转会截止日这类高峰会集中排队,稍等再刷新通常就有。赛事情报里的对照记录可回溯近三个赛季。

03开赛时间临时调整,多久能反映出来?

赛程中心每 10 分钟同步一次比赛状态,开赛时间调整一般在官方公告后 30 分钟内更新,改期与换场地会一并显示。

04能往回查到多久之前的记录?

阵容记录可回溯近三个赛季;每个赛季的赛程完成率、名单变更次数与栏目更新记录都留在历史数据里,便于做跨赛季比较。

04

访问与导出

01CN 快速访问入口有什么用?

从 CN 入口进入直连国内节点,主要城市的首屏加载中位时间是 1.2 秒,弱网环境下的打开速度也相对稳定。

02能导出哪些格式,导出来怎么用?

订阅用户可以把关注的赛程表与名单变动清单导出为 CSV 或 ICS。前者进表格做统计,后者直接导入手机日历,重要场次自动提醒。

03页面打不开,该怎么一步步排查?

先刷新,再换一个浏览器或暂时关掉拦截插件;如果切换另一版视图后仍然异常,把页面地址与设备型号发给我们。使用说明里有各栏目的更新时点可对照。

04手机上用会不会少功能?

窄屏下横向索引条会折叠成可滑动的窄条,筛选、两版对照与导出都能照常使用,通勤路上查名单不受影响。

STILL STUCK / 自己搞不定的时候

把问题交给人工

先通过站内表单提交,写明账号、订阅档位和具体问题,附上相关页面地址,客服会在 1 个工作日内回复。赛季高峰期的晚间值守延长到 21:00。

订阅与索引相关的问题优先走站内表单。提交前可以先看隐私声明,了解信息的用途与保存方式。

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场馆服务台与指引标识的抽象剪影,画面无文字